Гарантии возврата

Если по какой-либо причине Вам не подошел товар, Вы имеете возможность вернуть его в течение 7 дней (в полной комплектации, при наличии всех этикеток, без признаков использования), и мы обменяем товар, либо вернем Вам его стоимость.

Согласно «Закону о защите прав потребителя» обмен и возврат возможен в срок до 7 дней с момента доставки заказа клиенту. Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеет все сопроводительные документы (ярлыки, упаковка и пр.), а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы).

Просим соблюдать указанные сроки возврата товара. Стоимость возвращенного товара будет возмещена банковским переводом. Вновь заказанный товар будет выслан после согласования с Вами  сроков и способа доставки. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», постель и нижнее белье возврату не подлежат.

В случае обмена и возврата стоимость доставки оплачивается клиентом. В случае, если был получен некачественный товар или доставлено не то, что было заказано, стоимость повторной доставки оплачивает интернет-магазин. При оформлении процедуры возврата необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных. Возврат/обмен будет осуществлен в течении недели.

Возврат товара осуществляется обычной посылкой с вложенным в него заполненным бланком возврата. Если Вы хотите совершить обмен или возврат товара Вам необходимо в течении 7 дней с момента получения заказа связаться с нашим консультантами и разъяснить свою проблему или написать на электронный адрес. Операторы call-центра проинформируют о процедуре обмена и возврата товара и дальнейших действиях.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально -определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Уважаемые покупатели, мы не можем принять возвращаемый товар, если есть какое-либо признаки того, что он уже был в употреблении.

При возврате товара Вам будет возмещено 100% его стоимости за вычетом стоимости доставки. В случае возврата товара на следующий день после доставки или в течение 7 дней, Вам необходимо будет оплатить его обратную доставку. Данная сумма покрывает расходы на транспортировку возвращенных Вами товаров, и сборы, которые взимаются при альтернативных методах оплаты, таких как банковский перевод, оплата кредитной картой он-лайн и электронные платежные системы.

Гарантии и безопасность доставки

Предоплата за товар осуществляется на основании выписанной счет-фактуры на наш банковский расчетный счет. В счет-фактуре указываются все необходимые реквизиты, как официально зарегистрированного субъекта предпринимательской деятельности. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Подтверждающим документом является платёжное поручение из банка, а при безналичной оплате выписка с Вашего счёта.

Гарантии целостности товара при транспортировке обеспечиваются службой доставки. Получая товар службами доставки, сразу же на месте в отделении Вашего города проверяйте наличие и комплектацию товара в посылке. Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Гарантии качества

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

В случае, если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.

Также Вы вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы - в течение 20 дней).

В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит проверку экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,

Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

ВНИМАНИЕ!

Товары, не подлежащие обмену, возврату

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55) -  «ДЕТВОРА» также не принимает к обмену и возврату указанные в нем товары, в том числе

• Парфюмерно-косметические товары
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Нижнее белье, купальники

Как отказаться от заказа

До того момента, пока заказ не будет оплачен Вы вправе отказаться от него без удержания стоимости доставки. Также Вы можете отказаться от своего заказа, связавшись с нашими консультантами. Вы вправе отказаться от заказа в момент доставки, при этом стоимость доставки будет удержана.